سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

منتجاتنا مصنوعة يدوياً عند الطلب، وكثير منها مخصص بالألوان والأسماء والتواريخ. لهذا لا نقبل الاسترجاع لتغيير الرأي — لكننا نقف خلف كل قطعة تخرج من عندنا.

متى نستبدل أو نعوّض
• وصل المنتج مكسوراً أو تالفاً
• وصل منتج مختلف عن المنتج المطلوب
• خطأ في التنفيذ من طرفنا — لون غير المتفق عليه، أو اسم خاطئ على الختم

كيف
1. يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام: واتساب 055 347 4934 أو info@joyfulcandles.net
2. يُرجى إرفاق صورة واضحة للقطع المتضررة، وصورة للتغليف الخارجي كما وصل
3. نرسل بديلاً مجاناً بأسرع وقت ممكن. وإذا كانت المناسبة قد مضت أو تعذّر وصول البديل قبل موعدها، نسترجع قيمة القطع المتضررة

لا نطلب إعادة القطع المكسورة، ولا تُفرض أي رسوم شحن في هذه الحالات.

ما لا يُستبدل ولا يُسترجع
• تغيير الرأي بعد بدء التجهيز
• التوزيعات والمنتجات المخصصة — اسم أو لون خاص أو ختم
• اختلاف بسيط في اللون أو الشكل بين قطعة وأخرى — كل قطعة تُصنع يدوياً ولا تتطابق تماماً، وهذه طبيعة العمل اليدوي لا عيب فيه
• ظهور طبقة بيضاء خفيفة على سطح الشمعة (frosting) — أثر طبيعي لشمع الصويا ولا يؤثر على الجودة أو الاشتعال
• الكسر الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام

إلغاء الطلب
يُدفع المبلغ كاملاً قبل بدء التجهيز. يمكن الإلغاء واسترجاع المبلغ كاملاً قبل بدء التجهيز. بعد بدء التجهيز لا يمكن الإلغاء، لأن القطع تُصنع خصيصاً لكل طلب ولا يمكن إعادة بيعها.