سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
تتولّى Joyful Candles تشغيل هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تقديم تجربة تسوّق متميزة للعميل («الخدمات»). وتعمل Joyful Candles بتقنية Shopify، التي تُمكّننا من تقديم الخدمات. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارة الخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند التواصل معنا بأي شكل آخر. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، تسود أحكام سياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع المعلومات الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. وباستخدام أي من الخدمات أو الدخول إليها، يُقرّ المستخدم بأنه قد اطّلع على سياسة الخصوصية هذه وفهم كيفية جمع معلوماته واستخدامها والإفصاح عنها على النحو المبيّن فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
يُقصد بمصطلح «المعلومات الشخصية» المعلومات التي تُحدّد هوية المستخدم أو هوية شخص آخر، أو يمكن ربطها بأيّهما بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي تُجمع بشكل مجهول الهوية أو التي أُزيلت منها عناصر التعريف بحيث لا يمكن أن تُحدّد هوية المستخدم أو تُربط به بشكل معقول. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، بحسب طريقة تفاعل المستخدم مع الخدمات ومكان إقامته، وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه:
- بيانات الاتصال بما في ذلك الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
- المعلومات المالية بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، ومعلومات الحسابات المالية، وتفاصيل المعاملات، ووسيلة الدفع، وتأكيد الدفع، وغيرها من تفاصيل الدفع.
- معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
- معلومات المعاملات بما في ذلك المنتجات التي يطّلع عليها المستخدم أو يضيفها إلى سلة التسوّق أو قائمة الأمنيات، أو يشتريها أو يُرجعها أو يستبدلها أو يلغيها، إضافةً إلى معاملاته السابقة.
- المراسلات معنا بما في ذلك المعلومات الواردة في المراسلات الموجّهة إلينا، كإرسال استفسار إلى خدمة العملاء مثلاً.
- معلومات الجهاز بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالجهاز أو المتصفح أو اتصال الشبكة، وعنوان IP، وغيرها من المعرّفات الفريدة.
- معلومات الاستخدام بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعل المستخدم مع الخدمات، بما في ذلك كيفية تفاعله معها أو تصفّحه لها وتوقيت ذلك.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
- من المستخدم مباشرةً بما في ذلك عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بالمعلومات الشخصية بأي طريقة أخرى؛
- تلقائياً من خلال الخدمات بما في ذلك من جهاز المستخدم عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة؛
- من مزوّدي الخدمات لدينا بما في ذلك عند الاستعانة بهم لتشغيل تقنيات معيّنة، وعند قيامهم بجمع المعلومات الشخصية أو معالجتها نيابةً عنا؛
- من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.
كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية
بحسب طريقة تفاعل المستخدم معنا أو الخدمات التي يستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم المعلومات الشخصية لتقديم الخدمات، بما في ذلك تنفيذ العقد المبرم مع المستخدم، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وتذكّر التفضيلات والمنتجات التي يهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابه، ومعالجة عمليات الشراء أو الإرجاع أو الاستبدال أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابه والاحتفاظ به وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينه من نشر التقييمات، وإنشاء تجربة تسوّق مخصّصة له، كاقتراح منتجات ذات صلة بمشترياته. وقد يشمل ذلك استخدام المعلومات الشخصية لتخصيص الخدمات وتحسينها بشكل أفضل.
- التسويق والإعلان. نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات إلكترونية لمنتجات أو خدمات على الخدمات أو على مواقع إلكترونية أخرى، بما في ذلك استناداً إلى المنتجات التي سبق للمستخدم شراؤها أو إضافتها إلى سلة التسوّق وغير ذلك من نشاطه على الخدمات.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم المعلومات الشخصية للتحقق من الحساب، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، ورصد أي نشاط محتمل ذي طابع احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار والتحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وفي حال اختيار استخدام الخدمات وتسجيل حساب، يكون المستخدم مسؤولاً عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرها من بيانات الدخول مع أي شخص آخر.
- التواصل مع المستخدم. نستخدم المعلومات الشخصية لتقديم خدمة العملاء، والاستجابة للاستفسارات، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية مع المستخدم.
- الأسباب القانونية. نستخدم المعلومات الشخصية للامتثال للقانون المعمول به أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك الطلبات الصادرة عن جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق أو المشاركة في إجراءات الكشف المدني أو الدعاوى المحتملة أو القائمة أو غيرها من الإجراءات القانونية الخلافية، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في أي انتهاكات محتملة لها.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
في ظروف معيّنة، قد نفصح عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:
- الإفصاح لـ Shopify وللمورّدين وغيرهم من الأطراف الثالثة الذين يؤدّون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، وخدمة العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن).
- الإفصاح لشركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق وعرض الإعلانات. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة بالتعاون مع خدمات أطراف ثالثة استناداً إلى نشاط المستخدم عبر الإنترنت لدى تجار ومواقع إلكترونية مختلفة. ويستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق المعلومات وفقاً لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان الإقامة، قد يكون للمستخدم الحق في الطلب منا عدم مشاركة معلوماته لعرض إعلانات ومواد تسويقية موجّهة استناداً إلى نشاطه عبر الإنترنت لدى تجار ومواقع إلكترونية مختلفة. يمكن ممارسة حق الانسحاب من هذه الاستخدامات من هنا .
- عندما يوجّهنا المستخدم أو يطلب منا أو يوافق بأي شكل آخر على إفصاحنا عن معلومات معيّنة لأطراف ثالثة، كشحن المنتجات إليه، أو من خلال استخدامه لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خيارات تسجيل الدخول المدمجة.
- الإفصاح للشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية.
- فيما يتعلق بمعاملة تجارية كالاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، أو لإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات سارية، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.
العلاقة مع Shopify
تُستضاف الخدمات لدى Shopify، التي تجمع المعلومات الشخصية المتعلقة بوصول المستخدم إلى الخدمات واستخدامه لها وتعالجها بهدف تقديم الخدمات وتحسينها. وستُنقل المعلومات التي يُقدّمها المستخدم عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها، وكذلك مع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول غير دولة إقامته، وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض الميزات المحسّنة من Shopify التي تعتمد على بيانات ومعلومات مستمدة من تفاعلات المستخدم مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. ولتوفير هذه الميزات المحسّنة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية المجمّعة عن تفاعلات المستخدم مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلبات ممارسة الحقوق المتعلقة باستخدام المعلومات الشخصية لهذه الأغراض. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify للمعلومات الشخصية وأي حقوق قد تترتب للمستخدم، يمكن زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify . وبحسب مكان الإقامة، يمكن ممارسة حقوق معيّنة فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية من خلال بوابة الخصوصية لدى Shopify.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد تتضمن الخدمات روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات رقمية أخرى تديرها أطراف ثالثة. وعند اتباع روابط إلى مواقع غير مرتبطة بنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، ينبغي مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وغيرها من الشروط والأحكام الخاصة بها. ولا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمانها ولسنا مسؤولين عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. وقد تكون المعلومات التي يُقدّمها المستخدم في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي يشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، متاحةً أيضاً للاطلاع من قِبل مستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات، دون أي قيد على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل أي طرف ثالث. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط، بحد ذاته، تأييداً للمحتوى المنشور على تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا بما يُفصَح عنه في الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصّصة لاستخدام الأطفال، ولا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في نطاق الاختصاص القضائي المعني. وإذا كان المستخدم والداً أو وليّ أمر لطفل زوّدنا بمعلوماته الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضّحة أدناه لطلب حذفها. واعتباراً من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» (وفقاً لتعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) المعلومات الشخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عاماً.
أمان المعلومات والاحتفاظ بها
يُرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان «الأمان التام». بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات تُرسَل إلينا آمنة أثناء نقلها. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
تتوقف مدة احتفاظنا بالمعلومات الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إلى المعلومات للحفاظ على حساب المستخدم، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتسوية النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى السارية.
الحقوق والخيارات
بحسب مكان الإقامة، قد تترتب للمستخدم بعض الحقوق المدرجة أدناه أو جميعها فيما يتعلق بمعلوماته الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معيّنة، وفي حالات معيّنة قد نرفض الطلب بالقدر الذي يسمح به القانون.
- حق الوصول / المعرفة. قد يكون للمستخدم الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.
- حق الحذف. قد يكون للمستخدم الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.
- حق التصحيح. قد يكون للمستخدم الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنه.
- حق نقل البيانات. قد يكون للمستخدم الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معيّنة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
- إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا. وفي حال إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بالحساب أو بالطلبات المُنفّذة.
يمكن ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما أُشير إلى ذلك في الخدمات، أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضّحة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify للمعلومات الشخصية وأي حقوق قد تترتب للمستخدم، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكن زيارة https://privacy.shopify.com/en.
لن نميّز ضد أي مستخدم بسبب ممارسته لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من الهوية قبل معالجة الطلبات، وفقاً لما يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه. ووفقاً للقوانين المعمول بها، يجوز للمستخدم تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنه لممارسة حقوقه. وقبل قبول أي طلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم ما يثبت تفويضه بالتصرف نيابةً عن المستخدم، وقد نطلب من المستخدم التحقق من هويته مباشرةً معنا. وسنستجيب للطلب في الوقت المناسب وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به.
الشكاوى
في حال وجود أي شكاوى بشأن طريقة معالجتنا للمعلومات الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضّحة أدناه. وبحسب مكان الإقامة، قد يكون للمستخدم الحق في التظلّم من قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضّحة أدناه، أو تقديم شكواه إلى السلطة المحلية المختصة بحماية البيانات.
النقل الدولي للبيانات
يُرجى العلم بأننا قد ننقل المعلومات الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج دولة إقامة المستخدم.
وفي حال نقل المعلومات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، سنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، بحسب الاقتضاء، ما لم يكن النقل إلى دولة ثبت أنها توفّر مستوى ملائماً من الحماية.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك للتعبير عن التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المعدّلة على هذا الموقع، ونُحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونقدّم الإشعار وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به.
التواصل
للاستفسار عن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو بسياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة أي من الحقوق المتاحة، يُرجى الاتصال على الرقم +971 55 347 4934 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@joyfulcandles.net أو التواصل معنا على العنوان sharjah, Sharjah SH, الإمارات العربية المتحدة.