سياسة الاستبدال والاسترجاع | Returns & Exchange

سياسة الاستبدال والاسترجاع

منتجاتنا مصنوعة يدوياً عند الطلب، وكثير منها مخصص بالألوان والأسماء والتواريخ. لهذا لا نقبل الاسترجاع لتغيير الرأي — لكننا نقف خلف كل قطعة تخرج من عندنا.

متى نستبدل أو نعوّض

  • وصل المنتج مكسوراً أو تالفاً
  • وصلك منتج مختلف عمّا طلبتِ
  • خطأ في التنفيذ من طرفنا — لون غير المتفق عليه، أو اسم خاطئ على الختم

كيف

  1. تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام: واتساب 055 347 4934 أو info@joyfulcandles.net
  2. أرفقي صورة واضحة للقطع المتضررة، وصورة للتغليف الخارجي كما وصلك
  3. نرسل بديلاً مجاناً بأسرع وقت ممكن. وإذا كانت المناسبة قد مضت أو تعذّر وصول البديل قبل موعدها، نسترجع قيمة القطع المتضررة

لا نطلب إعادة القطع المكسورة، ولا تتحملين أي رسوم شحن في هذه الحالات.

ما لا يُستبدل ولا يُسترجع

  • تغيير الرأي بعد بدء التجهيز
  • التوزيعات والمنتجات المخصصة — اسم أو لون خاص أو ختم
  • اختلاف بسيط في اللون أو الشكل بين قطعة وأخرى — كل قطعة تُصنع يدوياً ولا تتطابق تماماً، وهذه طبيعة العمل اليدوي لا عيب فيه
  • ظهور طبقة بيضاء خفيفة على سطح الشمعة (frosting) — أثر طبيعي لشمع الصويا ولا يؤثر على الجودة أو الاشتعال
  • الكسر الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام

إلغاء الطلب

يُدفع المبلغ كاملاً قبل بدء التجهيز. يمكن الإلغاء واسترجاع المبلغ كاملاً قبل بدء التجهيز. بعد بدء التجهيز لا يمكن الإلغاء، لأن القطع تُصنع خصيصاً لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها.

Returns & Exchange Policy

Everything we make is handmade to order, and much of it is personalised with your colours, names and dates. For that reason we do not accept change-of-mind returns — but we stand behind every piece that leaves our studio.

When we replace or refund

  • The item arrived broken or damaged
  • You received a different item from the one you ordered
  • We made a mistake — wrong colour, or a wrong name on the stamp

How

  1. Contact us within 48 hours of delivery: WhatsApp 055 347 4934 or info@joyfulcandles.net
  2. Send a clear photo of the damaged pieces and a photo of the outer packaging as it arrived
  3. We send a free replacement as fast as we can. If your event has already passed, or a replacement cannot reach you in time for it, we refund the value of the damaged pieces

You do not need to return broken pieces, and you pay no shipping in these cases.

Not covered

  • Change of mind after production has started
  • Favors and personalised items — custom name, custom colour, or stamp
  • Small variations in colour or shape between pieces — every piece is handmade and no two are identical; this is the nature of handmade work, not a fault
  • A light white bloom on the candle surface (frosting) — a natural property of soy wax that does not affect quality or burn
  • Damage caused by misuse or storage after delivery

Cancellations

Payment is made in full before production begins. Orders can be cancelled with a full refund before production starts. Once production has started, orders cannot be cancelled, as pieces are made specifically for you and cannot be resold.